Tema 5: Comercio electrónico

• Introducción al comercio electrónico.
  • El mercado del comercio electrónico: principales magnitudes, categorías y empresas en el mundo.
  • Fuentes de información de mercado disponibles.
  • Modelos de comercio electrónico: B2C, B2B, pure plays, coexistencia e integración de canales, venta de contenidos e intangibles (apuestas, contenidos).
• El “purchase funnel”: ¿cómo gestionar la compra online?
  • El concepto del embudo de compra o “purchase funnel”.
  • Construcción de escaparates online.
  • Estructura de formularios.
  • Plataformas de comercio electrónico en el mercado.
• Logística y Atención al cliente.
  • Estructura logística y especificidades del comercio electrónico.
  • Atención al cliente.
• Medios de pago online.
  • Descripción de plataformas.
  • Implicaciones legales y de seguridad.
  • Ventajas desde el punto de vista del usuario/negocio.
• Plan de marketing.
  • Gestión de buscadores.
  • Gestión de bases de datos: construcción y explotación (emailings, newsletters…).
  • Partnerships.
  • KPIs de gestión y control de un comercio online.

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